Povrat, raskid i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli proizvod, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kako ostvariti pravo na raskid

Obavijest o raskidu pošaljite prije isteka roka na [email protected] ili poštom na adresu Krovovi Majstor d.o.o., Savska cesta 120, 10000 Zagreb. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji dobivate uz potvrdu narudžbe, ali to nije obvezno — dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava.

Povrat proizvoda i novca

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Povrat svih primljenih uplata, uključujući osnovni trošak dostave, izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka obavijesti, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugačije. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dokaz da je poslan.

Iznimke

Pravo na raskid ne postoji za proizvode izrađene prema specifikaciji kupca (npr. oluci i limarski elementi rezani po mjeri) te za usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodni izričiti pristanak potrošača. Za bonove za usluge pravo na raskid vrijedi dok izvršenje usluge nije započelo.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Za proizvode odgovaramo za materijalne nedostatke u roku od 2 godine od preuzimanja. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom, poštom ili osobno. U slučaju opravdane reklamacije imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Pisani prigovor potrošača

Prigovor možete podnijeti na [email protected], poštom ili u našem uredu. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Za izvansudsko rješavanje spora potrošač se može obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.